In Schönheit sterben?

Gerade in kleinen bis mittleren mittelständischen Unternehmen wird Design viel zu oft als Stiefkind behandelt. Als eine der letzten Maßnahmen, jenseits einer Gesamtstrategie, als fünftes Rad am Wagen. Man wolle, statt "in Schönheit sterben" das Geld doch lieber in "sinnvolle Dinge" investieren.

In dem geschilderten Beispiel wird die Rolle des "schönen Scheins" deutlich unterschätzt. Der Erfolg eines Unternehmens kann nicht durch das Design bedingt sein, aber einen wesentlichen Anteil dazu leistet es. Es ist ein wichtiger Bestandteil im Mix aus Produkt-, Service- und Kommunikationsqualität. Warum? Weil es sofort wahrgenommen wird und einen ersten Eindruck vermittelt. Ein Gefühl auslöst. Alle weiteren Faktoren kommen in der Wahrnehmung später und müssen entweder gegen ein erstes schlechtes Gefühl ankämpfen oder können auf der Welle eines ersten positiven Gefühls auftrumpfen. Und Design bietet Unterscheidung auf den ersten Blick, es bestimmt die sofortige Erkennung eines Unternehmens im Wettbewerbsumfeld. Unter Heerscharen von z.B. Elektrikern mit Glühbirnen oder Rechtsanwälten mit Paragraphenzeichen als – im schlimmsten Falle selbstgebastelten – Logos, kann der schöne Schein schnell einen Unterschied zum Wettbewerb herstellen. Auch wenn er "nur" ein ästhetischer ist, der dann natürlich durch Produkt- und Servicequalitäten untermauert werden muss.

Der schöne Schein erwischt jeden. In jedem Branchenumfeld, bei jedem Produkt und bei jeder Dienstleistung treffen immer noch Menschen Entscheidungen. Und Menschen haben immer eine ästhetische Wahrnehmung, der sie sich nicht erwehren können, die ihr Verhältnis zu den Dingen bestimmt. Diese ästhetische Wahrnehmung nicht anzusprechen und ihre gefühlsbestimmenden Auswirkungen zu vernachlässigen, ist schlicht grob fahrlässig.

Im Idealfall ist Design das passende Gewand für eine umfassende und ganzheitliche Kommunikationsstrategie. Aber an der mangelt es leider auch zu oft – was aber ein anderes Thema ist.

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